Términos y Condiciones

1. Introducción y Alcance

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el acceso y uso del Asistente de Viaje Conversacional con IA "Guido" y el Hotel Information Hub (colectivamente, los "Servicios") proporcionados por HERO TECHNOLOGIES, S.L., una empresa registrada en Barcelona, España.

Estos Términos se aplican a dos categorías distintas de usuarios:

• "Clientes": Las cadenas hoteleras, grupos de hospitalidad o administradores de propiedades que compran e implementan nuestros Servicios.
• "Usuarios Finales": Los huéspedes del hotel o visitantes del sitio web que interactúan con el asistente de IA a través de los canales digitales del Cliente.

Al acceder o implementar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Para los Clientes, estos Términos complementan cualquier Acuerdo Maestro de Servicios (MSA) firmado con HERO. En caso de conflicto entre estos Términos y el MSA, el MSA prevalecerá.

2. Términos y Descargos de Responsabilidad Específicos de IA

La Inteligencia Artificial Generativa es una tecnología dinámica y probabilística. Al utilizar los Servicios, los Clientes y Usuarios Finales reconocen y aceptan lo siguiente:

• 2.1. Alucinaciones de IA y Precisión: El asistente "Guido" genera respuestas utilizando Modelos de Lenguaje Grande (LLMs). Si bien nos esforzamos por lograr una alta precisión, la IA puede producir ocasionalmente resultados inexactos, incompletos o lógicamente inconsistentes ("alucinaciones"). HERO no se hace responsable de las decisiones tomadas, acciones realizadas o expectativas formadas basadas en las respuestas de la IA.
• 2.2. Responsabilidad del Cliente por la Base de Conocimientos: La precisión fáctica de la IA con respecto a la disponibilidad de habitaciones, precios y comodidades del hotel depende completamente de los datos proporcionados por el Cliente (por ejemplo, a través de la integración con el Sistema de Gestión de Propiedades del Cliente y el Hotel Information Hub). El Cliente es estricta y exclusivamente responsable de garantizar que estos datos sean precisos y estén actualizados. HERO no será responsable de discrepancias financieras, precios no respetados o sobreventas causadas por datos del Cliente obsoletos o incorrectos.
• 2.3. Intervención Humana Obligatoria: Los Clientes deben proporcionar una vía de escalada clara para que los Usuarios Finales se comuniquen con un representante humano (por ejemplo, un número de teléfono, correo electrónico o transferencia a chat en vivo). HERO no es responsable de resolver problemas de huéspedes críticos, sensibles o de emergencia que la IA no pueda manejar.

3. Política de Uso Aceptable (AUP) y Cumplimiento de la Ley de IA de la UE

Hacemos cumplir estrictamente una Política de Uso Aceptable para garantizar la seguridad de nuestros modelos y el cumplimiento de la Ley de IA de la UE de 2026.

• 3.1. Acciones Prohibidas del Usuario Final: Se prohíbe estrictamente a los Usuarios Finales y Clientes participar en ataques de "inyección de prompts", "jailbreaking", intentar extraer los prompts del sistema o el código fuente del modelo, o utilizar la IA para generar contenido abusivo, discriminatorio o ilegal.
• 3.2. Prohibición de Implementaciones de Alto Riesgo: Según la Ley de IA de la UE, los Servicios se clasifican como IA de propósito general/servicio al cliente. Los Clientes no pueden utilizar los Servicios para actividades de "Alto Riesgo", incluyendo pero no limitado a: evaluación automatizada del desempeño de los empleados, categorización biométrica de huéspedes para deducir emociones o rasgos sensibles, o toma de decisiones autónoma con respecto a la seguridad física o derechos legales.

4. Separación de Responsabilidad (Servicios de Hospitalidad)

HERO es únicamente un proveedor de tecnología de software. No poseemos, operamos ni administramos hoteles.

• 4.1. Sin Responsabilidad por Servicios Físicos: HERO está completamente separado de los servicios físicos de hospitalidad proporcionados por el Cliente. No somos responsables ni estamos obligados a respetar las reservas de hotel, proporcionar mejoras de habitación, procesar reembolsos financieros, la calidad del alojamiento físico o cualquier lesión corporal o daño a la propiedad que ocurra durante la estancia en el hotel.
• 4.2. Resolución de Disputas: Cualquier disputa sobre una estancia en el hotel, pago o reserva debe resolverse directamente entre el Usuario Final y el Cliente.

5. Derechos de Propiedad Intelectual (PI)

• 5.1. PI de HERO: HERO retiene todos los derechos de propiedad intelectual, título e interés en y para los Servicios, los modelos de IA subyacentes, la infraestructura del Hotel Information Hub y cualquier código de software o algoritmos.
• 5.2. Entradas y Salidas: Entre HERO y el Cliente/Usuario Final, el usuario retiene la propiedad de los prompts enviados a la IA ("Entradas") y las respuestas específicas generadas ("Salidas"). HERO retiene una licencia limitada para procesar estas Entradas y Salidas estrictamente para proporcionar los Servicios y realizar una optimización operativa continua, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.

6. APIs de Terceros y Plataformas de Mensajería

Los Servicios dependen de infraestructura de terceros.

• 6.1. Dependencias de LLM: Nuestra IA utiliza modelos fundacionales proporcionados por terceros (por ejemplo, Google Cloud). La disponibilidad del servicio está sujeta al tiempo de actividad, límites de velocidad y latencia de estas APIs externas. HERO no es responsable de interrupciones o rendimiento degradado causado directamente por estos proveedores externos.
• 6.2. Cumplimiento del Canal de Mensajería: Si el Cliente implementa la IA en canales de terceros (por ejemplo, WhatsApp, Meta Messenger), el Cliente es el único responsable de cumplir con los Términos de Servicio de la plataforma respectiva, incluido el estricto cumplimiento de las ventanas de mensajería automatizada (por ejemplo, la ventana de servicio al cliente de 24 horas de Meta).

7. Términos Financieros, Límites de API y SLAs (Para Clientes B2B)

• 7.1. Límites y Excesos: Los niveles de suscripción incluyen límites predefinidos en conversaciones, llamadas a la API o generación de tokens. El uso que exceda estos límites incurrirá en cargos por exceso según se describe en el MSA o Formulario de Pedido aplicable.
• 7.2. SLA y Mantenimiento: HERO aspira a un SLA de tiempo de actividad del 99.8%. Sin embargo, nos reservamos el derecho de suspender temporalmente los Servicios para mantenimiento programado. HERO no es responsable por el tiempo de inactividad causado por eventos de Fuerza Mayor (por ejemplo, fallas en la red troncal de Internet, actos de fuerza mayor).

8. Limitación de Responsabilidad e Indemnización

• 8.1. Limitación de Responsabilidad: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad agregada total de HERO por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos o los Servicios no excederá el monto total pagado por el Cliente a HERO en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. Bajo ninguna circunstancia HERO será responsable por daños indirectos, consecuentes, especiales o de reputación.
• 8.2. Indemnización: El Cliente acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a HERO TECHNOLOGIES, S.L. contra cualquier reclamación, demanda o daño presentado por Usuarios Finales o terceros que surja del incumplimiento de estos Términos por parte del Cliente, la provisión de datos inexactos a la IA por parte del Cliente o los servicios físicos de hospitalidad proporcionados por el Cliente.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales de Barcelona, España.