Termes i condicions

1. Introducció i àmbit d'aplicació

Aquests termes i condicions (els «Termes») regulen l'accés i l'ús de «Guido», l'assistent de viatges conversacional amb IA, i del Hotel Information Hub (conjuntament, els «Serveis») que proporciona HERO TECHNOLOGIES, S.L., empresa registrada a Barcelona, Espanya.

Aquests Termes s'apliquen a dues categories diferents d'usuaris:

• «Clients»: les cadenes hoteleres, grups hotelers o gestors d'establiments que adquireixen i despleguen els nostres Serveis.
• «Usuaris finals»: els hostes dels hotels o visitants del web que interactuen amb l'assistent d'IA a través dels canals digitals del Client.

En accedir als Serveis o desplegar-los, acceptes quedar vinculat per aquests Termes. Per als Clients, aquests Termes complementen qualsevol contracte marc de serveis (MSA) signat amb HERO. En cas de conflicte entre aquests Termes i l'MSA, prevaldrà l'MSA.

2. Termes i exempcions de responsabilitat específics de la IA

La intel·ligència artificial generativa és una tecnologia dinàmica i probabilística. En utilitzar els Serveis, els Clients i els Usuaris finals reconeixen i accepten el següent:

• 2.1. Al·lucinacions i precisió de la IA: L'assistent «Guido» genera respostes mitjançant grans models de llenguatge (LLM). Tot i que busquem una precisió elevada, la IA pot produir ocasionalment resultats inexactes, incomplets o lògicament incoherents («al·lucinacions»). HERO no es fa responsable de cap decisió presa, acció duta a terme o expectativa generada a partir dels resultats de la IA.
• 2.2. Responsabilitat del Client sobre la base de coneixement: La precisió factual de la IA pel que fa a la disponibilitat d'habitacions, les tarifes i els serveis de l'hotel depèn completament de les dades proporcionades pel Client (per exemple, mitjançant la integració amb el sistema de gestió hotelera del Client i el Hotel Information Hub). El Client és l'únic i estricte responsable de garantir que aquestes dades siguin exactes i estiguin actualitzades. HERO no serà responsable de discrepàncies econòmiques, preus no respectats ni sobrereserves causades per dades del Client obsoletes o incorrectes.
• 2.3. Intervenció humana obligatòria: Els Clients han d'oferir als Usuaris finals una via clara per contactar amb un representant humà (per exemple, un número de telèfon, una adreça de correu o una transferència a un xat en directe). HERO no és responsable de resoldre incidències crítiques, sensibles o d'emergència dels hostes que la IA no pugui gestionar.

3. Política d'ús acceptable (AUP) i compliment del Reglament d'IA de la UE

Apliquem estrictament una política d'ús acceptable per garantir la seguretat dels nostres models i el compliment del Reglament d'IA de la UE de 2026.

• 3.1. Accions prohibides als Usuaris finals: Es prohibeix estrictament als Usuaris finals i als Clients dur a terme atacs d'«injecció de prompts» o de «jailbreak», intentar extreure els prompts de sistema o el codi font del model, o utilitzar la IA per generar contingut abusiu, discriminatori o il·legal.
• 3.2. Prohibició de desplegaments d'alt risc: D'acord amb el Reglament d'IA de la UE, els Serveis es classifiquen com a IA d'ús general o d'atenció al client. Els Clients no poden utilitzar els Serveis per a activitats d'«alt risc», incloent-hi, entre d'altres: l'avaluació automatitzada del rendiment dels empleats, la categorització biomètrica dels hostes per deduir emocions o trets sensibles, o la presa de decisions autònoma relativa a la seguretat física o als drets legals.

4. Separació de responsabilitats (serveis d'allotjament)

HERO és exclusivament un proveïdor de tecnologia de programari. No som propietaris d'hotels ni els operem o gestionem.

• 4.1. Exclusió de responsabilitat sobre els serveis físics: HERO és completament aliena als serveis d'allotjament físics que presta el Client. No som responsables de respectar les reserves hoteleres, oferir millores d'habitació, tramitar reemborsaments, la qualitat de l'allotjament físic ni de cap lesió personal o dany material que es produeixi durant una estada a l'hotel.
• 4.2. Resolució de disputes: Qualsevol disputa relativa a una estada, un pagament o una reserva s'ha de resoldre directament entre l'Usuari final i el Client.

5. Drets de propietat intel·lectual (PI)

• 5.1. PI d'HERO: HERO conserva tots els drets, títols i interessos de propietat intel·lectual sobre els Serveis, els models d'IA subjacents, la infraestructura del Hotel Information Hub i qualsevol codi de programari o algorisme.
• 5.2. Entrades i sortides: Entre HERO i el Client o l'Usuari final, l'usuari conserva la propietat dels prompts enviats a la IA (les «Entrades») i de les respostes concretes generades (les «Sortides»). HERO conserva una llicència limitada per tractar aquestes Entrades i Sortides estrictament per prestar els Serveis i dur a terme una optimització operativa contínua, d'acord amb la nostra Política de privacitat.

6. API de tercers i plataformes de missatgeria

Els Serveis depenen d'infraestructura de tercers.

• 6.1. Dependències dels LLM: La nostra IA utilitza models fundacionals proporcionats per tercers (per exemple, Google Cloud). La disponibilitat del Servei està subjecta al temps de funcionament, als límits de peticions i a la latència d'aquestes API externes. HERO no és responsable de les interrupcions o la degradació del rendiment causades directament per aquests proveïdors tercers.
• 6.2. Compliment dels canals de missatgeria: Si el Client desplega la IA en canals de tercers (per exemple, WhatsApp o Meta Messenger), el Client és l'únic responsable de complir les condicions del servei de la plataforma corresponent, incloent-hi el respecte estricte de les finestres de missatgeria automatitzada (per exemple, la finestra d'atenció al client de 24 hores de Meta).

7. Condicions econòmiques, límits d'API i SLA (per a Clients B2B)

• 7.1. Límits i excedents: Els plans de subscripció inclouen límits predefinits de converses, crides a l'API o generació de tokens. L'ús que superi aquests límits comportarà càrrecs per excedent, tal com s'estableix a l'MSA o a la comanda aplicable.
• 7.2. SLA i manteniment: HERO té com a objectiu un SLA de disponibilitat del 99,8%. No obstant això, ens reservem el dret de suspendre temporalment els Serveis per a manteniments programats. HERO no és responsable de les interrupcions causades per casos de força major (per exemple, fallades de la xarxa troncal d'internet o desastres naturals).

8. Limitació de responsabilitat i indemnització

• 8.1. Limitació de responsabilitat: En la màxima mesura permesa per la llei, la responsabilitat total agregada d'HERO per qualsevol reclamació derivada d'aquests Termes o dels Serveis, o relacionada amb aquests, no superarà l'import total pagat pel Client a HERO durant els dotze (12) mesos immediatament anteriors al fet que origini la reclamació. En cap cas HERO no serà responsable de danys indirectes, conseqüencials, especials o reputacionals.
• 8.2. Indemnització: El Client es compromet a indemnitzar, defensar i mantenir indemne HERO TECHNOLOGIES, S.L. davant de qualsevol reclamació, demanda o dany presentat per Usuaris finals o tercers que derivi de l'incompliment d'aquests Termes per part del Client, de la provisió per part del Client de dades inexactes a la IA o dels serveis d'allotjament físics prestats pel Client.

9. Llei aplicable i jurisdicció

Aquests Termes es regeixen i s'interpreten d'acord amb la legislació espanyola. Qualsevol disputa derivada d'aquests Termes o relacionada amb aquests estarà sotmesa a la jurisdicció exclusiva dels tribunals de Barcelona, Espanya.